國家市場(chǎng)監管總局:整治“霸王條款” 督促網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者落實(shí)七日無(wú)理由退貨

2024年06月20日 00:19 

 


法治日報全媒體記者 萬(wàn)靜 

6月18日,國新辦舉行新聞發(fā)布會(huì ),介紹網(wǎng)絡(luò )法治保障高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)情況。國家市場(chǎng)監管總局法規司司長(cháng)彭新民在會(huì )上介紹,大力整治“霸王條款”,督促網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者落實(shí)七日無(wú)理由退貨義務(wù),今年還將繼續開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管促發(fā)展保安全專(zhuān)項行動(dòng),嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等侵害消費者合法權益的違法行為。

《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》將在7月1日實(shí)施,市場(chǎng)監管部門(mén)持續加大監管執法力度,積極化解消費矛盾糾紛,努力讓廣大人民群眾在網(wǎng)上放心消費、明白消費、無(wú)憂(yōu)消費。

彭新民介紹,圍繞“放心消費”,市場(chǎng)監管總局制定《網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)食品安全監督管理辦法》《藥品網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售監督管理辦法》等規章,細化食品藥品領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者的主體責任,明確“餐飲外賣(mài)”“網(wǎng)上售藥”的經(jīng)營(yíng)規范,守護消費者“舌尖上的安全”和“針尖下的安全”。

圍繞“明白消費”,市場(chǎng)監管總局制修訂《明碼標價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規定》《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》,明令禁止“價(jià)格刺客”“自動(dòng)續費陷阱”等侵害消費者合法權益的違法行為。上線(xiàn)全國12315消費投訴信息公示平臺,實(shí)現全國市場(chǎng)監管部門(mén)消費投訴信息“集中展示、統一公示”,公眾可以通過(guò)這個(gè)平臺查詢(xún)特定商家的投訴情況,掌握實(shí)時(shí)投訴熱點(diǎn)。上線(xiàn)八個(gè)月以來(lái)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量達200多萬(wàn)人次,已公示109萬(wàn)家企業(yè)投訴信息232.9萬(wàn)條。

圍繞“無(wú)憂(yōu)消費”,市場(chǎng)監管總局制定《市場(chǎng)監督管理投訴舉報處理暫行辦法》,暢通消費者投訴舉報渠道,及時(shí)化解矛盾糾紛。還建立了在線(xiàn)消費糾紛解決機制,引導經(jīng)營(yíng)者、消費者在轄區市場(chǎng)監管部門(mén)指導監督下,通過(guò)全國12315平臺在線(xiàn)解決消費糾紛,破解消費維權程序復雜、處理時(shí)限長(cháng)等難題。

截至目前,各地已推動(dòng)16.6萬(wàn)家企業(yè)入駐全國12315平臺,為消費者直接解決糾紛583.5萬(wàn)件。